Fraudes continuam sendo uma ameaça significativa no comércio eletrônico de serviços turísticos; hospedagens, ingressos e pacotes. Elas podem causar prejuízos financeiros diretos, como chargebacks, multas das adquirentes, desgaste da marca, reclamações e perda de confiança do cliente.
Mas esse problema não deve tirar o seu sono, especialmente se você usa tecnologia inteligente e estratégias modernas de prevenção.
A fraude ainda existe e evolui
A maior parte das fraudes no turismo eletrônico ainda está ligada ao uso indevido de dados de cartão de crédito em transações card-not-present (CNP), ou seja, quando o cartão físico não está presente na compra. Isso inclui lojas virtuais, OTAs e até vendas por telefone.
Segundo relatórios de segurança digital, tentativas de fraude digital seguem em crescimento constante, com milhões de registros de ocorrência ano a ano, inclusive no Brasil. Dados mostram que em 2024 houve mais de 11 milhões de tentativas de fraude no país, uma alta relevante em relação a anos anteriores.
Impactos bem conhecidos da fraude
Quando o verdadeiro portador do cartão identifica uma compra fraudulenta, ele solicita o chargeback. Nesse caso:
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O serviço já foi prestado;
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O faturamento é cancelado;
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Você ainda arca com multas e custos operacionais;
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Sua reputação sofre.
Não existe milagre: fraudes demandam prevenção e inteligência de análise, não medo.
Tecnologias que mudaram o jogo
Autenticação 3-D Secure (3DS)
O 3-D Secure (especialmente 3DS2) tornou-se uma das ferramentas mais eficazes para reduzir fraude e chargebacks, porque desloca a responsabilidade em caso de fraude para o emissor do cartão, quando a autenticação é bem-sucedida.
Mas há um “inconveniente”: nem todos os cartões são compatíveis com 3DS, especialmente emissores mais antigos ou internacionais. Isso pode reduzir as taxas de aprovação de vendas se for a única camada de defesa usada.
Não se trata de bloquear vendas e sim de aprovar mais vendas com risco menor
O erro mais comum nos gestores é priorizar medo acima de resultado comercial:
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Pagar taxas de antifraude que consomem mais que o prejuízo real;
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Revisar manualmente reservas que poderiam ser analisadas automaticamente;
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Desativar o e-commerce por achar que fraude “não compensa”.
Essas decisões desviam seu foco do que realmente importa: atrair clientes, converter vendas e entregar experiências memoráveis.
Como reduzir fraude sem sacrificar receita
O equilíbrio está em uma estratégia de pagamento e prevenção multicamadas:
1) Identificação inteligente de cartões compatíveis com 3DS
Identificar automaticamente se o cartão tem suporte a 3DS e, caso tenha, encaminhar para autenticação. Quando não tem, dispara-se uma análise antifraude ou oferecemos métodos alternativos seguros, como PIX, hoje um dos meios de pagamento mais usados e confiáveis no Brasil.
Isso reduz “falsos negativos”, vendas legítimas que seriam bloqueadas, e aumenta aprovações.
2) Análises antifraude modernas
O uso de regras automatizadas, aprendizado de máquina e análises comportamentais permite identificar padrões suspeitos sem bloquear compras legítimas. Plataformas avançadas conseguem filtrar alto volume com precisão, deixando a taxa de fraude reduzida sem comprometer a receita.
3) Diversificação de métodos de pagamento
Hoje, aceitar apenas cartões é limitar seu mercado. Oferecer PIX, carteiras digitais e outros meios aumenta a conversão e diminui a dependência exclusiva de dados sensíveis como número de cartão.
No Brasil, o PIX já é responsável por uma enorme parcela das transações digitais, e embora também seja alvo de golpes (como QR Code falso), mecanismos de validação e educação do cliente reduzem esses riscos significativamente.
O equilíbrio certo protege seu negócio
Alcançar 0% de fraude significa, em muitos casos, sacrificar receita legítima, algo que nenhum negócio sustentável pode aceitar.
O objetivo não é absoluta eliminação de riscos, mas sim maximizar aprovações com o menor risco possível de fraude.
Empresas que adotam boas práticas conseguem manter fraudes tecnológicas bem abaixo das médias do mercado — sem precisar abrir mão de volume de vendas ou da experiência do cliente.
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Conclusão
Fraude é real, dinâmica e adaptativa. Mas você pode — e deve — enfrentá-la com:
Tecnologias modernas de autenticação; Algoritmos antifraude inteligentes; Estratégias de pagamento diversificadas (PIX, 3DS quando disponível); Monitoramento contínuo e aprendizado de comportamento.
A boa administração do seu e-commerce é o que realmente protege seu negócio, não o medo de fraudes.
