O viajante brasileiro tem um hábito muito claro: quando precisa se comunicar, o WhatsApp é sua primeira escolha. De acordo com o relatório mais recente da Mobile Time/Opinion Box, o aplicativo está instalado em 99% dos smartphones do país e 97% dos usuários o acessam diariamente.
Isso significa que, para o consumidor, o WhatsApp não é apenas mais um app: ele é o principal canal de contato com amigos, familiares e, cada vez mais, com empresas do setor de turismo e hotelaria.
O viajante já compra pelo WhatsApp/
O estudo mostra que 79% dos usuários se comunicam com marcas pelo aplicativo. Entre as principais finalidades dessa comunicação estão:
- Tirar dúvidas e pedir informações (80%);
- Receber suporte (68%);
- Comprar produtos e serviços (63%);
- Receber promoções (55%).
Ou seja, o cliente já espera resolver toda a sua jornada de compra dentro do WhatsApp, desde a informação inicial até o pagamento.
Agilidade e confiança
Outro dado importante vem da pesquisa de uso de aplicativos: se o brasileiro tivesse que escolher apenas um app para manter no celular, 47% escolheriam o WhatsApp. Isso reforça a confiança e a centralidade que a ferramenta tem no dia a dia.
Na prática, para hotéis, resorts, parques aquáticos e atrativos turísticos, isso significa estar presente onde o viajante já está. Em vez de redirecioná-lo para outros canais, é muito mais eficiente oferecer atendimento, envio de orçamentos, confirmação de reservas e até emissão de vouchers no próprio WhatsApp.
O papel da tecnologia: Central Omni XS
Entender essa realidade é essencial, mas é a tecnologia que viabiliza a operação no dia a dia. É por isso que a Nova XS desenvolveu a Central Omni XS, uma solução que unifica atendimento e vendas dentro do WhatsApp:
- Atendimento humano e automatizado no mesmo canal;
- Envio de orçamentos e propostas diretamente na conversa;
- Geração de reservas e links de pagamento sem sair do app;
- Entrega automática do voucher após a confirmação.
Assim, o viajante resolve tudo em poucos cliques, e o operador turístico ou hoteleiro aumenta sua taxa de conversão.
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Conclusão: O WhatsApp já é o principal canal de comunicação do brasileiro. Transformá-lo também no principal canal de vendas de hospedagens e ingressos é não só uma oportunidade, mas uma necessidade. Com a Central Omni XS, sua empresa se conecta ao viajante de forma simples, rápida e eficiente, garantindo mais vendas e uma experiência inesquecível.
